Handelsbetingelser
v2.0 - Senest opdateret: 2. juli 2026
1. Generelt og aftalens parter
1.1 Disse handelsbetingelser gælder for brug af JUVENO's platform og tilmelding til behandlingsforløb via platformen.
1.2 Når kunden anvender platformen og tilmelder sig behandlingsforløbet, indgår kunden en aftale med JUVENO Health BV (KVK 42040834, Holland) om adgang til platformen, abonnementsadministration, koordinering, kundesupport og tilknyttede administrative koordineringsydelser inden for det lukkede behandlingsforløb. JUVENO Health BV er kundens aftalepart vedrørende platformen og administrationen af behandlingsforløbet og modtager alle betalinger under disse vilkår.
1.3 JUVENO Health BV leverer ikke selv sundhedsydelser eller medicin. Lægefaglig vurdering og behandling leveres af JUVENO Care ApS, og fremstilling, udlevering og forsendelse af ordineret medicin varetages af Glostrup Apotek. Disse samarbejdspartnere handler uafhængigt inden for deres respektive regulerede roller.
- JUVENO Care ApS (Danmark, CVR 46292154) - lægefaglig konsultation, vurdering og behandlingsrådgivning
- Glostrup Apotek (Danmark, CVR 37302872) - fremstilling og udlevering af medicin
1.4 Hvis receptpligtig medicinsk behandling godkendes af JUVENO Care ApS, koordinerer JUVENO Health BV den praktiske administration af behandlingsforløbet. Ordination udføres udelukkende af en autoriseret læge. Apoteksfaglige forhold vedrørende fremstilling, udlevering, apoteksrådgivning, kvalitet og lovlig levering af ordineret medicin varetages af Glostrup Apotek. JUVENO Health BV erhverver ikke ejendomsret til, tager ikke i besiddelse, lagerfører ikke, videresælger ikke, udleverer ikke og forsender ikke lægemidler. Eventuel ordineret medicin leveres direkte af Glostrup Apotek til kunden under apotekets regulerede ansvar. JUVENO Health BV indkøber de medicinske ydelser og apoteksmæssige håndteringsydelser, der indgår i forløbet, hos JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek under separate kommercielle aftaler; kundens eneste betalingsforpligtelse er programgebyret til JUVENO Health BV (se pkt. 5). JUVENO Health BV's kontraktlige forpligtelser over for kunden er begrænset til platformadgang, abonnementsadministration, koordinering og kundesupport. Forpligtelsen til at levere lægefaglig vurdering og behandling påhviler JUVENO Care ApS direkte over for kunden, og forpligtelsen til at fremstille og udlevere ordineret medicin påhviler Glostrup Apotek direkte over for kunden, i hvert tilfælde i eget navn og under egen registrering og eget fagligt ansvar.
2. Hvem kan benytte platformen
2.1 Platformen er kun tilgængelig for personer, der er fyldt 18 år og har bopæl i Danmark.
2.2 Ved oprettelse af en konto bekræfter kunden at opfylde kravene i pkt. 2.1.
3. Brug af platformen og bestillingsforløb
3.1 Platformen giver adgang til et koordineret behandlingsforløb for hårtab baseret på en individuel lægefaglig vurdering.
3.2 Oprettelse og identifikation. For at benytte platformens ydelser skal kunden registrere sig, oprette en brugerkonto og angive navn samt adresse til elektronisk og fysisk korrespondance. Kunden må kun anvende ydelserne til eget brug og må ikke videregive adgangskode eller adgang til kontoen til tredjemand.
3.3 Ved bestilling gennemføres en identifikationskontrol via MitID. Bestillingen kan først behandles efter gennemført ID-check. Uden godkendt ID-check leveres ingen ydelser.
3.4 JUVENO Health BV's rolle: JUVENO Health BV driver platformen og leverer administrativ koordinering, abonnementsadministration og kundesupport inden for et lukket behandlingsforløb. JUVENO Health BV leverer ikke selv medicinske eller farmaceutiske ydelser. Lægefaglig vurdering og behandling leveres af JUVENO Care ApS. Det apoteksfaglige forhold består mellem kunden og Glostrup Apotek i spørgsmål om lovlig levering, udlevering, apoteksrådgivning, kvalitet og lægemiddelsikkerhed. Kundens kommercielle betalingsforpligtelse er begrænset til programgebyret til JUVENO Health BV. JUVENO Health BV indkøber disse regulerede ydelser hos JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek under separate kommercielle aftaler som del af det lukkede forløb. JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek handler uafhængigt inden for deres respektive regulerede roller.
3.5 Lægefaglig vurdering. Den lægefaglige vurdering foretages af JUVENO Care ApS, hvor kunden vurderes af en autoriseret læge på baggrund af de oplysninger, kunden afgiver. Et behandlingsforløb påbegyndes kun, hvis kunden godkendes til behandling. Hvis kunden ikke godkendes, aktiveres intet behandlingsabonnement, og der opkræves ingen abonnementsbetaling.
3.6 Ved godkendelse til behandling giver kunden JUVENO Health BV og JUVENO Care ApS begrænset samtykke og bemyndigelse til at koordinere ordinations- og apoteksbestillingsprocessen som del af kundens godkendte behandlingsforløb. Dette omfatter videregivelse af nødvendige oplysninger til det udleverende apotek og koordinering af tilhørende praktisk administration. Medicin ordineres udelukkende af en autoriseret læge og udleveres udelukkende af apoteket. Apoteket kan afvise, udskyde eller tilpasse udleveringen, hvor gældende regler eller faglig vurdering kræver det. Forhold vedrørende udlevering og håndtering af ordineret medicin består mellem kunden og apoteket.
4. Behandling og medicin
4.1 Behandlingen er individuel og fastlægges af den behandlende læge baseret på kundens oplysninger.
4.2 Behandlingen kan omfatte forskellige lægemidler, herunder magistrelt fremstillede lægemidler samt godkendte lægemidler, som kan anvendes efter lægens faglige vurdering.
4.3 JUVENO Health BV kan ikke garantere effekt, resultat eller egnethed af en given behandling. Den konkrete behandling fastlægges af den behandlende læge hos JUVENO Care ApS på baggrund af en individuel lægefaglig vurdering.
5. Abonnement og betaling
5.1 Ved godkendelse til behandling oprettes et løbende koordineret behandlingsabonnement. Det månedlige programgebyr er den pris, der fremgår ved checkout (i DKK og inklusive moms, hvor det er relevant), og trækkes automatisk hver måned på kundens registrerede betalingsmiddel. Ved tilmelding giver kunden samtykke til disse tilbagevendende månedlige træk, indtil abonnementet opsiges.
5.2 Abonnementet omfatter adgang til platformen, abonnementsadministration, koordinering af behandlingsforløbet, kundesupport, digitale ressourcer samt administrativ håndtering af de ydelser, der indgår i kundens godkendte behandlingsforløb. Programgebyret omfatter adgang til medicinske ydelser leveret af JUVENO Care ApS under egen registrering og eget ansvar. Hvor der ordineres medicin, omfatter programgebyret også adgang til de apoteksmæssige håndterings- og leveringsydelser, der udføres af Glostrup Apotek som del af det godkendte forløb. JUVENO Health BV leverer ikke selv sundhedsydelser og hverken fremstiller, lagerfører, ordinerer, udleverer eller distribuerer lægemidler.
5.3 Hvis medicin ordineres som del af kundens behandlingsforløb, varetages udlevering og levering af apoteket og kan finde sted med intervaller baseret på den gyldige recept, kundens behandlingsbehov, apotekets vurdering og gældende regler. Der kan derfor være længere intervaller mellem leverancer.
5.4 Betaling opkræves af JUVENO Health BV som merchant of record for kundens koordinerede behandlingsforløb. Kundens eneste betalingsforpligtelse under disse vilkår er det månedlige programgebyr til JUVENO Health BV; kunden skylder ikke og betaler ikke til hverken JUVENO Care ApS eller Glostrup Apotek. JUVENO Health BV indkøber de ydelser, som disse samarbejdspartnere leverer, under separate kommercielle aftaler og betaler dem direkte for disse ydelser. Platformen tilbyder ikke et apoteksproduktkatalog, og kunder kan ikke købe eller vælge lægemidler uafhængigt af lægefaglig vurdering og ordination. Ingen tredjepartssælgere anvender JUVENO-platformen til at sælge produkter eller ydelser.
5.5 Der udstedes en kvittering til kunden for hver opkrævning. JUVENO Health BV varsler kunden om enhver ændring af det månedlige programgebyr mindst 30 dage før ændringen træder i kraft, og kunden kan opsige, inden det nye gebyr træder i kraft.
5.6 Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet via kontoindstillingerne i platformen eller ved e-mail til contact@juveno.health, jf. pkt. 7.5.
6. Levering
6.1 Hvis medicin ordineres, afsendes eller leveres medicinen af Glostrup Apotek eller apotekets logistikpartner. Ordineret medicin afsendes normalt inden for 5 hverdage efter udlevering.
6.2 Levering sker til den adresse, kunden har angivet, eller alternativt til nærmeste pakkeboks, hvor dette er muligt.
6.3 Forsinkelser i leveringen kan forekomme. JUVENO Health BV kan bistå med koordinering og kundesupport, men kan ikke garantere apotekets eller logistikpartnerens leveringstider.
7. Fortrydelsesret, opsigelse og refusion
7.1 Aftaler om sundhedsydelser, herunder lægefaglig vurdering og behandling, er ikke omfattet af forbrugerens fortrydelsesret, jf. Forbrugeraftaleloven § 7, stk. 2, nr. 1.
7.2 For lægemidler udleveret af apotek gælder, at forseglede lægemidler, hvis forsegling brydes efter levering, ligeledes er undtaget fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.
7.3 Magistrelt fremstillet medicin tilberedes specifikt til den enkelte kunde og er ligeledes undtaget fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 4 (varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer).
7.4 Abonnementsydelsen leveret af JUVENO Health BV er omfattet af en 14-dages fortrydelsesret, der løber fra aftalens indgåelse, jf. Forbrugeraftaleloven. Ved tilmelding anmoder kunden udtrykkeligt om, at forløbet påbegyndes i fortrydelsesperioden, og anerkender, at kunden ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal betale et forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der er leveret, inden fortrydelse er meddelt. Sundhedsydelser, udleverede lægemidler og magistrelt fremstillet medicin er undtaget fortrydelsesretten som anført i pkt. 7.1-7.3. Fortrydelse udøves ved en utvetydig erklæring til contact@juveno.health; kunden kan anvende den lovbestemte standardfortrydelsesformular, som er tilgængelig på platformen.
7.5 Kunden kan til enhver tid opsige sit løbende behandlingsabonnement via kontoindstillingerne i platformen eller ved e-mail til contact@juveno.health med virkning fra næste faktureringsperiode. Allerede leverede ydelser og medicin, der allerede er bestilt, fremstillet, udleveret, afsendt eller leveret, refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig forbrugerlovgivning.
7.6 For at anmode om refusion eller rejse en faktureringstvist, send en e-mail til contact@juveno.health. Vi svarer inden for 5 arbejdsdage.
7.7 Hvis en klage vedrørende platformen eller abonnementet ikke kan løses med JUVENO Health BV, kan kunden indgive klage til Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). Klager vedrørende lægefaglig behandling kan indgives til Styrelsen for Patientklager (stpk.dk). Klager vedrørende apoteksydelser kan indgives til Lægemiddelstyrelsen.
8. Kundens forpligtelser
8.1 Kunden er forpligtet til at afgive korrekte, fuldstændige og opdaterede oplysninger, herunder helbredsoplysninger.
8.2 Kunden er ansvarlig for at opdatere sine oplysninger, hvis der sker ændringer, som kan have betydning for behandlingen.
8.3 Kunden skal følge lægens anvisninger og anvende medicinen i overensstemmelse med de instruktioner, der er givet.
9. Kommunikation
9.1 Kunden accepterer, at JUVENO og relevante samarbejdspartnere kan kontakte kunden i forbindelse med behandlingen.
9.2 Kontakt og kliniske oplysninger udveksles primært via JUVENO's patientportal. JUVENO kan herudover kontakte kunden via e-mail, SMS eller telefon, hvor det er nødvendigt for behandlingen.
9.3 Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til kommunikation uden for patientportalen. Tilbagekaldelse kan påvirke muligheden for at gennemføre eller fortsætte behandlingen.
10. Ansvarsbegrænsning
10.1 JUVENO Health BV fungerer som platformoperatør og programadministrator og er ikke ansvarlig for den lægefaglige vurdering, behandling eller ordination af medicin.
10.2 JUVENO Care ApS er ansvarlig for den lægefaglige behandling, og Glostrup Apotek er ansvarlig for fremstilling og udlevering af medicin.
10.3 JUVENO Health BV fraskriver sig, i videst muligt omfang tilladt efter gældende ret, ansvar for behandlingsresultater eller manglende effekt, bivirkninger, lægefaglige vurderinger og forhold relateret til medicin.
11. Databeskyttelse
11.1 JUVENO behandler kundens personoplysninger, herunder helbredsoplysninger, i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
11.2 Oplysninger kan deles med JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre behandlingen.
12. Ændringer i vilkår
12.1 JUVENO Health BV kan ændre disse handelsbetingelser med 30 dages varsel.
12.2 Ændringer vil blive meddelt kunden via platformen eller elektronisk kommunikation.
13. Øvrige bestemmelser
13.1 Hvis en bestemmelse i disse vilkår anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
13.2 JUVENO Health BV er berettiget til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser til tredjemand.
13.3 Disse vilkår er underlagt dansk ret. Værneting er kundens hjemting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
14. Aftaleparter og samarbejdspartnere
Sælger (merchant of record)
JUVENO Health BV (KvK 42040834), Holland.
Hjemstedsadresse: Coolsingel 104, 3011AG Rotterdam, Holland.
Lægefaglig vurdering og behandling
JUVENO Care ApS (CVR 46292154), Kongensvej 21, 2000 Frederiksberg, Danmark.
Behandlende læge: Peter Bjerring, MD, DMSc - speciallæge i dermato-venerologi (registreret hos Styrelsen for Patientsikkerhed).
Udleveringsapotek
Glostrup Apotek (CVR 37302872), https://www.glostrup-apotek.dk/, Hovedvejen 101, 2600 Glostrup, Danmark - drives efter lægemiddelloven.
Fremstillingsapotek
Glostrup Apotek Magistrel Produktion (CVR 37302872), https://www.magistrel.dk/, Paul Bergsøes Vej 16, 2600 Glostrup, Danmark - drives efter lægemiddelloven.